第417章 毫无希望
又过了一个多小时,大多数员工回到了徐建的面前。
然而在他们的脸上并没有胜利的喜悦,一个个垂头丧气,用表情告诉老板,他们在大部分论坛都铩羽而归了。
“怎么可能?”徐建根本不信,“图卡公司对于舆论的掌控已经到了这个程度了吗?要是有这么大的能耐,也不至于混到现在还是一家小手机公司,没有道理的啊。”
“老板,我们也是这么想的。”有员工代表出来说话,“可是各大论坛上,为TK1手机说话的人太多了。依我看,并不是图卡公司掌控了舆论,而是那些为图卡公司说话的人,都是传说中的……自来水。”
水军一般是贬义的称呼,是拿钱请公关公司抹黑别人或者为自己洗白的。与之不同的是,生活中还有一类“水军”,不用钱收买,不用利诱惑,他们看好产品的用心,自发地为产品做宣传,对抗那些抹黑的人,这一类网友,就被称为“自来水”。
图卡公司虽然这个月才开始售卖。但之前一波波的宣传,完美地将“吐血亏本”的名声,传递到了消费者心里。同等性能的手机,别家卖3000以上,图卡手机只卖1300,这个行为虽然让同行恨得要死,但在群众当中吸粉无数。很多人都把图卡公司当做未来手机市场洗牌的领头羊。
在图卡手机刚刚售卖时,就有这么一拨人有意识地来抹黑TK1手机,自来水们当然不能忍。能上图的上图,能辩论的辩论,“白蚁传媒”的员工就算再巧舌如簧,双拳难敌四手,最后还是不得不败下阵来。
白蚁这一次,没有腐蚀钢板,反而被杀虫剂给治了!
徐建终于意识到,自己好像接了个烂活儿。立马跑到没人听到的地方,给严辉打电话:“严经理,之前你可没有说,对手这么厉害啊。不行,我们不干了,200万当中我们留下50万辛苦费,剩下150万退还你们。要我们继续干活的话,除非加钱。500万,少一分都不行。”
严辉气得要吐血,一个公关公司居然如此狮子大开口,真是太猖狂。可是现在有没有别的办法,想了好一会儿,只能咬牙答应。
“员工们,好消息,咱们的雇主加钱了,加到了100万。”徐建跑回办公室,“咱们再加把劲,就有更多的钱可以分了。既然各论坛说我们造假抹黑,那好,我们就给他们来一些真货。你们打电话给图卡公司客服,注意用言语不经意地挑衅,然后录音。这样的暴发户公司,客户服务肯定不行。我们把客服的对话放到网上,看那些维护图卡公司的人,还能怎么说。”
员工们领命而去。不过这回他们没有各自行动,而是凑在一起,打算群策群力,先试一试。
一个员工拨通了图卡公司的客服电话,电话那头传来了温柔的问候:“您好,这里是图卡手机客户服务中心,很高兴为您服务。”
“你高兴,我可不高兴。”员工故意装出恶狠狠的样子,“我买了你们的手机TK1,但是用了半天,手机出故障了,屏幕有细微的雪花,你们说吧,该怎么处理?”
屏幕花屏,是很多国产低端手机的通病。所以尽管白蚁传媒拿到的十几个TK1手机都没有此类毛病,打电话的员工还是往这个问题上靠,这种手段他们试过很多次,百试百灵。
就算对方要求把机器拿回去,检测不出花屏,也可以说“是你们使用方法跟我不一样,我用就一定会出花屏。反正就是明着套客服的话,只要对方又半点不耐烦,甚至攻击客户的话,针对图卡公司第一手的资料就有了。”
“好的,这个问题我已经替您记录了。我们可以随时为您换新机器,您要是网络购买的,请于三天内将机器寄出,我们公司将在三天后给您发新货。您要是在实体店买的,直接拿过去,就可以免费换新。如果您对机器不满意,也可以选择退款。”客服一股脑地,说出了三个解决办法。
员工们都愣了,还有这么做客服的:“你们不先检测手机吗?”
“我们对于客户,一直是抱有最大信赖的,所以愿意先发新手机。您们的手机送来之后,我们会安排人检测,不管有否检测出客户说明的问题都不要紧。毕竟客户的满意,就是我们最大的追求。”白蚁传媒的员工们哪里知道,刘信最看重的一块就是客服,特意让高国富挂帅,亲自监督的。能有这样的回复,完全是高国富的授意。
员工们简直不敢相信,另一名员工也拨通了客服电话,不久传来了另一个客服亲切的问候。
“我买了TK1,已经打开使用,但是我突然不想要了,能不能退了?”
“没有问题。如果您是线上购买,请于对应网站进行退货,我们已经跟四家电商平台打过招呼,他们不会为难客户的。如果是线下购买,那就更简单了,拿手机到对应店,直接可以退货。”客服的回答干脆利落。
无理由退换货,是很多商家吸引买家的噱头,在手机行业也有。但手机行业不同于其他,一般对于“无理由退换”,有非常严苛的规定,比如手机不能开机使用,不能磕碰,不能有划痕啥的。顾客要达到满意换货,往往要跟商家进行无止尽地扯皮。
图卡公司居然直接跳过了这一点,直接跟电商平台打过招呼。那电商退起货来,肯定是豪爽得很,真正给用户带来了至高的体验。
“我使用过手机了,也没有问题吗?”打电话的员工再度确定。
“没有问题的,客户满意,是我们最大的追求。这一款手机不能让您满意,我们很抱歉,希望我们以后的产品可以再次吸引您。”客服也确认了自己的说法。
白蚁传媒的员工们,彻底傻眼。这家公司是疯了吗,这么做生意,难道真的不怕赔死?
更关键的是,对方的每一个回复都既有礼貌,也为顾客真实解决了问题,实在是教科书一般的客服回答!面对这样的客服,老板徐建交待的任务,那是真的一点都看不到完成的希望啊!
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然而在他们的脸上并没有胜利的喜悦,一个个垂头丧气,用表情告诉老板,他们在大部分论坛都铩羽而归了。
“怎么可能?”徐建根本不信,“图卡公司对于舆论的掌控已经到了这个程度了吗?要是有这么大的能耐,也不至于混到现在还是一家小手机公司,没有道理的啊。”
“老板,我们也是这么想的。”有员工代表出来说话,“可是各大论坛上,为TK1手机说话的人太多了。依我看,并不是图卡公司掌控了舆论,而是那些为图卡公司说话的人,都是传说中的……自来水。”
水军一般是贬义的称呼,是拿钱请公关公司抹黑别人或者为自己洗白的。与之不同的是,生活中还有一类“水军”,不用钱收买,不用利诱惑,他们看好产品的用心,自发地为产品做宣传,对抗那些抹黑的人,这一类网友,就被称为“自来水”。
图卡公司虽然这个月才开始售卖。但之前一波波的宣传,完美地将“吐血亏本”的名声,传递到了消费者心里。同等性能的手机,别家卖3000以上,图卡手机只卖1300,这个行为虽然让同行恨得要死,但在群众当中吸粉无数。很多人都把图卡公司当做未来手机市场洗牌的领头羊。
在图卡手机刚刚售卖时,就有这么一拨人有意识地来抹黑TK1手机,自来水们当然不能忍。能上图的上图,能辩论的辩论,“白蚁传媒”的员工就算再巧舌如簧,双拳难敌四手,最后还是不得不败下阵来。
白蚁这一次,没有腐蚀钢板,反而被杀虫剂给治了!
徐建终于意识到,自己好像接了个烂活儿。立马跑到没人听到的地方,给严辉打电话:“严经理,之前你可没有说,对手这么厉害啊。不行,我们不干了,200万当中我们留下50万辛苦费,剩下150万退还你们。要我们继续干活的话,除非加钱。500万,少一分都不行。”
严辉气得要吐血,一个公关公司居然如此狮子大开口,真是太猖狂。可是现在有没有别的办法,想了好一会儿,只能咬牙答应。
“员工们,好消息,咱们的雇主加钱了,加到了100万。”徐建跑回办公室,“咱们再加把劲,就有更多的钱可以分了。既然各论坛说我们造假抹黑,那好,我们就给他们来一些真货。你们打电话给图卡公司客服,注意用言语不经意地挑衅,然后录音。这样的暴发户公司,客户服务肯定不行。我们把客服的对话放到网上,看那些维护图卡公司的人,还能怎么说。”
员工们领命而去。不过这回他们没有各自行动,而是凑在一起,打算群策群力,先试一试。
一个员工拨通了图卡公司的客服电话,电话那头传来了温柔的问候:“您好,这里是图卡手机客户服务中心,很高兴为您服务。”
“你高兴,我可不高兴。”员工故意装出恶狠狠的样子,“我买了你们的手机TK1,但是用了半天,手机出故障了,屏幕有细微的雪花,你们说吧,该怎么处理?”
屏幕花屏,是很多国产低端手机的通病。所以尽管白蚁传媒拿到的十几个TK1手机都没有此类毛病,打电话的员工还是往这个问题上靠,这种手段他们试过很多次,百试百灵。
就算对方要求把机器拿回去,检测不出花屏,也可以说“是你们使用方法跟我不一样,我用就一定会出花屏。反正就是明着套客服的话,只要对方又半点不耐烦,甚至攻击客户的话,针对图卡公司第一手的资料就有了。”
“好的,这个问题我已经替您记录了。我们可以随时为您换新机器,您要是网络购买的,请于三天内将机器寄出,我们公司将在三天后给您发新货。您要是在实体店买的,直接拿过去,就可以免费换新。如果您对机器不满意,也可以选择退款。”客服一股脑地,说出了三个解决办法。
员工们都愣了,还有这么做客服的:“你们不先检测手机吗?”
“我们对于客户,一直是抱有最大信赖的,所以愿意先发新手机。您们的手机送来之后,我们会安排人检测,不管有否检测出客户说明的问题都不要紧。毕竟客户的满意,就是我们最大的追求。”白蚁传媒的员工们哪里知道,刘信最看重的一块就是客服,特意让高国富挂帅,亲自监督的。能有这样的回复,完全是高国富的授意。
员工们简直不敢相信,另一名员工也拨通了客服电话,不久传来了另一个客服亲切的问候。
“我买了TK1,已经打开使用,但是我突然不想要了,能不能退了?”
“没有问题。如果您是线上购买,请于对应网站进行退货,我们已经跟四家电商平台打过招呼,他们不会为难客户的。如果是线下购买,那就更简单了,拿手机到对应店,直接可以退货。”客服的回答干脆利落。
无理由退换货,是很多商家吸引买家的噱头,在手机行业也有。但手机行业不同于其他,一般对于“无理由退换”,有非常严苛的规定,比如手机不能开机使用,不能磕碰,不能有划痕啥的。顾客要达到满意换货,往往要跟商家进行无止尽地扯皮。
图卡公司居然直接跳过了这一点,直接跟电商平台打过招呼。那电商退起货来,肯定是豪爽得很,真正给用户带来了至高的体验。
“我使用过手机了,也没有问题吗?”打电话的员工再度确定。
“没有问题的,客户满意,是我们最大的追求。这一款手机不能让您满意,我们很抱歉,希望我们以后的产品可以再次吸引您。”客服也确认了自己的说法。
白蚁传媒的员工们,彻底傻眼。这家公司是疯了吗,这么做生意,难道真的不怕赔死?
更关键的是,对方的每一个回复都既有礼貌,也为顾客真实解决了问题,实在是教科书一般的客服回答!面对这样的客服,老板徐建交待的任务,那是真的一点都看不到完成的希望啊!
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